楽天カードを不正利用をされたら?不正利用のあとの方法

楽天カードを不正利用をされたら?不正利用のあとの方法

一般社団法人日本クレジット協会の調査結果によると、2019年4~6月のクレジットカード不正利用被害額は「68.5億円」。

不正利用の内容としては「カード偽造やカード番号の盗用などが多い」という報告があがっています。

普段使っている楽天カードにも不正利用のリスクはありますが、万一、不正利用ではないか?と思った時の対処法を詳しく解説します。

引用:クレジットカード不正利用被害の集計結果について 一般社団法人日本クレジット協会

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楽天カードに問い合わせる前にすること

「予想以上の請求額が届いた」や「大きな買い物をしていないのにカードが使えなかった」というケースでは不正利用を疑うべきです。

不正利用と思った時点で楽天カードのコールセンターに電話しても良いですが、まずは自分でできるセルフチェックを試してみましょう。

【速報版】カード利用お知らせメールをみる

楽天カードにはクレジットカードの利用状況をリアルタイムで知らせてくれる「カード利用お知らせメール」というサービスがあります。

お知らせメールサービスに登録しておけば、楽天カードの利用日や利用金額がメールで届くため、不正利用のチェックに役立ちます。

カード利用お知らせメールとは?

楽天カードをご利用された際に、ご利用内容をメールにてお届けするサービスです。
万が一の不正使用もすぐに発見できます。

引用元:楽天カード

お知らせメールには「速報版カード利用お知らせメール」というオプションサービスがあり、カード利用日の最短翌日にはメールが届く仕組みです。

不正利用の被害を最小限にとどめたいなら「速報版」の利用をおすすめします。

【通常のカード利用お知らせメールと速報版の違い】

  メール配信日
通常版 カード利用の最短2日後
速報版 カード利用の最短翌日

家族が利用している場合がある

良くあることですが、身に覚えのない利用の場合、家族の誰かがクレジットカードを利用している時があります。

楽天カードの利用明細には、以下のように「利用者」が分かります。メールの利用者の欄に家族とあれば家族カードの利用なので一度家族に確認してみましょう。

楽天カードの速報版はメリットが多い サルでも分かるおすすめクレジットカードオリジナル画像

明細の利用店舗を確認してみる

カード利用お知らせメールや利用明細には「利用店名」が書かれています。

もし覚えのない金額が請求されたら、まずは利用店舗名を確認してみてください。自分の記憶に無いお店の名前が記載されていたら、不正利用を疑ってみるべきです。

ただし、自分が実際にクレジットカードを利用した場合でも、普段見慣れない利用店名が記載されているケースがあります。

下記に実際の利用店と利用明細に記載される利用店名の違いについて、よくあるケースを表にしていますので参考にしてください。

【実際の利用と利用明細に記載される店舗名について※例】

実際の利用 利用明細に記載される店名の例
楽天ペイ 楽天SP●●●
イオンモール内のテナント イオンリテール
Amazon アマゾンプライム電話0120899280
〇〇ガソリンスタンド エッソ石油(親会社や運営会社名が記載される)
PayPal PP*●●●●CODE(●●●●は数字)
通販WEBサイト、有料情報サイト On Line Plusなど

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海外利用になっている場合

クレジットカードが海外で不正利用された場合 サルでも分かるおすすめクレジットカードオリジナル画像

利用明細が「海外利用」となっている場合は不正利用と正規の利用の両方が考えられ、正規利用の例としては以下のケースが想定されます。

海外利用で正規利用の明細

  • 海外の決済システムを利用した
  • 海外のプロバイダーなどを利用
  • 楽天kobo(電子書籍)などの国際的なサービスを利用

上記以外の記載があった場合は、フィッシング詐欺によるクレジットカード番号の盗用や不正アプリによるスマホの乗っ取りなどを疑うべきです。

不正利用をされた時の対策

ここまでご紹介したチェックポイントを確認しても、なお不正利用が疑われる場合はすぐに楽天カードの利用停止手続きをおこなってください。

楽天カードへの届け出が遅れると、不正利用の補償が受けられないケースがあります。とにかく不正利用に気付いた時点で、すぐに楽天カードへ連絡を入れるようにしましょう。

楽天カードに電話をして停止にする

不正利用が疑われた場合には、楽天カードのコンタクトセンターに電話をして「不正利用が疑われるのでカードを止めて欲しい」と連絡してください。

楽天カードのコンタクトセンターでは、不正利用による補償についても相談に乗ってくれるので安心です。

楽天カードの問い合わせはこちらから

参考までに楽天カードの利用規約を抜粋しておきますが、以下のとおり「不正利用が疑われる場合はカードの利用停止をおこなう」と明記されています。

万一不正利用があっても、楽天カードは迅速に対応してもらえますので、怪しい利用があったらすぐに連絡を入れるようにしましょう。

<楽天カード利用規約抜粋>

第19条(カード利用の停止、会員資格取消し)
不正被害を未然に防止する必要があると当社が認めた場合(中略)次の措置をとることができるのもとします。
 ・カードの利用停止(カードショッピングの全部又は一部の利用停止
 ・加盟店等に対する当該カードの無効通知

引用元 楽天カード利用規約

クレジットカードの再発行手続き

楽天カードの利用停止手続きが完了したあとは、当然停止したクレジットカードでの買い物はできませんので、新しいカードを再発行してもらう必要があります。

楽天カードの再発行は、以下のとおり楽天e-NAVIで手続きが可能です。

楽天カードの再発行の手順

  • 楽天e-NAVIでカードの再作成・再発行を選択
  • 再発行したいカードを選ぶ
  • 申請理由を選択
  • 申請書の提出
  • 審査完了後、新しいカードが届く

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なお、再発行された楽天カードのカード番号は変わります。

公共料金や携帯料金を楽天カードで支払っている場合は、支払い情報を変更する必要があるので、新しいカードが届き次第、手続きが必要です。

まとめ

カード利用お知らせメールは必ずチェックしよう

楽天カードで万一不正利用があったとしても、すみやかに手続きをすれば被害は最小限におさえられます。

また、実際に被害にあった場合は利用規約にのっとって補償が受けれるケースもあります。

ただ、いくら補償されるとはいえ面倒な手続きが発生しますし、一時的に楽天カードが利用できなくなるのはかなりのダメージです。

楽天カードの不正利用を最小限にとどめるためには、カード利用お知らせメールを常にチェックしておくことをおすすめします。

メールを常に確認するクセをつけておけば、不正利用にもいち早く気づけますし、カードの使い過ぎ防止にもなるので一石二鳥です。

以上、楽天カードを不正利用をされたら?不正利用のあとの方法のまとめでした。

このサイトはリンクフリーです。

リンクをしてくれる方は下記のような感じでお願いいたします。ありがとうございます。

(参照:楽天カードを不正利用をされたら?不正利用のあとの方法のまとめ

楽天カードの情報まとめ

今回、ユーザー目線で興味のあるカード情報や専門的な解説も踏まえ、楽天カードのコラムを以下にまとめました。

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執筆者プロフィール

石崎 英司(いしざき えいじ)
石崎 英司(いしざき えいじ)代表取締役
クレジットカード歴20年の専門家で、クレジットカードの券面の端の5ミリを見たら「何のカードか分かる」くらいのスペシャリスト。

今までにクレジットカードに関する記事を2,000記事以上公開。

クレジットカード・生命保険・年金などが得意分野。27歳から株を始め、株式投資も20年目のベテランでもある。

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