楽天カードを不正利用をされたら?不正利用のあとの方法

楽天カードで見に覚えのない請求があった場合、問い合わせをする前にまずは自分で出来る セルフチェックの方法や、不正利用をされた時の対処法を詳しく解説します。

一般社団法人日本クレジット協会の調査結果によると、2022年のクレジットカード不正利用被害額は437億円でした。

不正利用の内容としては「カード偽造やカード番号の盗用などが多い」という報告があがっています。

普段使っている楽天カードにも不正利用のリスクはありますが、万一、不正利用ではないか?と思った時の対処法を詳しく解説します。

問い合わせる前にする事

【速報版】カード利用お知らせメールをみる

見に覚えのない請求があった時、すぐに楽天カードのコールセンターに電話しても良いですが、まずは自分でできるセルフチェックを試してみましょう。

簡単に出来ます
モンちゃん
モンちゃん

楽天カードには、クレジットカードの利用状況をリアルタイムで知らせてくれる「カード利用お知らせメール」というサービスがあります。

カード利用お知らせメールとは?

楽天カードをご利用された際に、ご利用内容をメールにてお届けするサービスです。

万が一の不正使用もすぐに発見できます。

引用元:楽天カード

お知らせメールサービスに登録しておけば、楽天カードの利用日や利用金額が最短2日後にはメールで届くので、何にいくら使ったかのか一目瞭然です。

また、お知らせメールには「カード利用のお知らせ」 と「【速報版】カード利用のお知らせ」の2種類があり選べます。

項目 カード利用お知らせメール 速報版
メール配信日 最短2日後 最短翌日
内容例 利用日
利用先
利用者
支払い方法
利用金額
利用日
利用者
利用金額

速報版はカード利用日の最短翌日にメールが届く仕組みで、確認出来る内容が少ない分早く知れるのがメリットです。

早く情報を知りたい時には「速報版」をオススメします。

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家族が利用している場合がある

身に覚えのない請求があった場合、家族の誰かがクレジットカードを利用しているケースもあります。

楽天カードの利用明細には、下記のように「利用者」項目があるので、家族の誰がいくら使ったのかが分かります。

楽天カードでは身に覚えのない請求があった場合、家族の誰かがクレジットカードを利用しているケースもあるので、利用明細に記載されてる利用者項目を確認してみましょう。 サルでも分かるおすすめクレジットカードオリジナル画像

カード利用お知らせメールや利用明細に記載されている利用者の欄に家族と書かれていれば、本カードではなく家族カードが使っていたという事なので、一度家族に確認してみましょう。

明細の利用店舗を確認してみる

もし覚えのない金額が請求されたら、利用店舗名を確認してみましょう

よくあるのが、普段見慣れない利用店名が記載されていて「こんな店で買い物をした記憶がない」と不正利用を疑ってしまうケースです。

一例

  • 「AMZ*」という店名はAmazonの事

例えば、大手ショッピングサイトAmazonの場合、利用明細に記載される店名は「Amazon」ではなく「AMZ*」と記載される事があります。

実際の店名と利用明細に記載される店名が違う事もあるので、よく利用する店は事前に調べておく事も大切です。

楽天によく問い合わせがあるショップ名を一部紹介します。

利用明細に記載される店名 利用店名・商品名
AMZ* Amazon
AMAZON.CO.JP Amazon
APPLE COM BILL/ アップルドットコム Apple
SUICA MOBILE PAYMENT Suica
ヤフーカンタンケッサイ Yahoo!ウォレットヘルプ
楽天SP●●● 楽天ペイ
SQ*●●● Square (スクエア)

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楽天カード

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海外利用になっている場合

海外に行ってないのに、利用先が「海外利用」と記載されていると不安になります。

海外利用と表示されるパターン

  • サイトの運営会社が海外にある場合「海外利用」と表示される事がある

ネットショッピングなどでよくあるのが、サイトの運営会社が海外にある場合「海外利用」と表示されることがあります

例えば、海外の通信販売やネット有料サイトの利用、セキュリティソフトなどのダウンロードをした場合などです。

一例

  • 海外の決済システムを利用した
  • 海外のプロバイダーなどを利用
  • 楽天kobo(電子書籍)などの国際的なサービスを利用

まずは確認してみて、それでも心当たりが無い場合には、フィッシング詐欺によるクレジットカード番号の盗用や不正アプリによるスマホの乗っ取りなどを疑ってOKです。

不正利用をされた時の対策

楽天カードに電話をして停止にする

ここまで紹介したチェックポイントを確認してもなお請求に見に覚えが無い場合、楽天カードのコンタクトセンターに電話をして楽天カードの利用停止手続きを行ってください。

電話で「不正利用が疑われるのでカードを止めて欲しい」と伝えれば、その電話をもって楽天カードは利用停止となります。

1日でも早く利用停止にしないと被害が拡大する可能性が高くなるので、あきらかに不正利用が疑われる場合はすぐに楽天カードへ連絡を入れるようにしましょう。

楽天カード株式会社コンタクトセンター

  • 0570-66-6910(営業時間9:30~17:30)
  • 繋がらない時…092-303-7188 または 092-474-6287

もし、契約者本人に過失がなく楽天カードが不正利用された場合、盗難届けを出した日の60日前までさかのぼり、その日以降の損害額は補償されます。

楽天カードのコンタクトセンターでは、不正利用による補償についても相談に乗ってくれるので、補償の受け方についても確認しましょう。

参考までに楽天カードの利用規約を抜粋しておきますが、以下のとおり「不正利用が疑われる場合はカードの利用停止をおこなう」と明記されています。

<楽天カード利用規約抜粋>

第19条(カード利用の停止、会員資格取消し)
不正被害を未然に防止する必要があると当社が認めた場合(中略)次の措置をとることができるのもとします。
 ・カードの利用停止(カードショッピングの全部又は一部の利用停止
 ・加盟店等に対する当該カードの無効通知

引用元 楽天カード利用規約

クレジットカードの再発行手続き

1度利用停止にした楽天カードは2度と使えなくなるので、再度、楽天カード申込む事になります。

カードの再発行時にも審査がありますが、長期間の延滞など無い限り審査落ちの心配はありません。楽天カードの再発行の手続きは、会員サイトの楽天e-NAVIから行います。

楽天カードの再発行の手順

  • 楽天e-NAVIでカードの再作成・再発行を選択
  • 再発行したいカードを選ぶ
  • 申請理由を選択
  • 申請書の提出
  • 審査完了後、新しいカードが届く

他社カードだと再発行手数料がかかる場合もありますが、楽天カードなら無料です。

新しい楽天カードが手元に届くまでは、約1週間~10日間程度かかります。

注意点

  • 再発行をするとクレジットカード番号が変わる

楽天カードを再発行する際に注意する事は「クレジットカード番号が変わる」点です。

光熱費やインターネット料金などの決済で楽天カードを使っている場合、自身で各サービス会社へ決済方法の変更が必要です。

カードの再発行をする際、引き継がれるサービスと再手続きが必要なサービスをまとめてみました。

新カードが到着したらすみやかに手続きが出来るよう、あらかじめ決済変更をするサービスをメモしておきましょう。

項目 サービス サービス継続の有無
付帯カード・機能 家族カード 継続
ETCカード
楽天ポイント
Edy残高 自動移行なし
Edyオートチャージ 再手続き
ANAマイレージクラブ機能 停止
支払い関連 利用残高 継続
引き落とし口座
自動リボサービス
リボお支払いコース
お買い物で通常使うカード設定
(楽天市場でのお買い物など)
利用可能枠 再審査
各種料金の支払い 再手続き
リボ残高のおまとめ払い
支払い方法の変更
楽天ペイ
Apple Pay
Google Pay
楽天e-NAVI設定 カードの追加登録 継続
WEB明細サービス
WEB書面サービス
メール配信登録・停止
あんしんサービス カード利用お知らせメール
第2パスワード
本人認証サービス 再手続き

まとめ

カード利用お知らせメールは必ずチェックしよう

楽天カードで万一不正利用があったとしても、気付いた時点ですぐに手続きをすれば被害は最小限に抑えれます。

実際に被害にあった場合、損害額は補償されるとはいえ面倒な手続きが発生しますし、一時的に楽天カードが使えなくなるのはかなりのダメージです。

不正利用を防ぐ為に出来る事

  • カード利用お知らせメールをまめにチェックする
  • カードを怪しい店舗やサイトで使わない
  • ATMに不審な機器が付いてないかを確認する

楽天カードの不正利用を最小限にとどめるためには、カード利用お知らせメールをまめにチェックしておく事が大切です。

メールを常に確認するクセをつけておけば不正利用にもいち早く気付き、カードの使い過ぎ防止にも繋がります。

以上、楽天カードを不正利用をされたら?不正利用のあとの方法のまとめでした。

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(参照:楽天カードを不正利用をされたら?不正利用のあとの方法のまとめ

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今回、ユーザー目線で興味のあるカード情報や専門的な解説も踏まえ、JCBカードのコラムを以下にまとめました。

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執筆者プロフィール

石崎 英司(いしざき えいじ)
石崎 英司(いしざき えいじ)
クレジットカード歴20年の専門家で、クレジットカードの券面の端の5ミリを見たら「何のカードか分かる」くらいのスペシャリスト。

今までにクレジットカードに関する記事を2,000記事以上公開。

クレジットカード・生命保険・年金などが得意分野。27歳から株を始め、株式投資も20年目のベテランでもある。

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