アメックスの凄まじいポテンシャルをあらためて検証してみた!

アメックスは「さすが」と思うようなサービスが満載です。カード先進国のアメリカで培われたポテンシャルは、日本では考えられないレベルの対応があります。

そこで、サービス面から見たアメックスの凄まじいポテンシャルを検証してみました。

有事の際や災害時に見せた「神対応」とは

世界のVIPがアメックスを持つ理由の1つに、安全であるからというのもあります。カードのトラブル時ではなく身の安全を守ってくれることもあるからです。

どういうこと?と思いますが、こういうことなんです。これって日本ではありえない事です。

【六四天安門事件】
1989年6月4日に発生した中国の民主化に向けて国民が立ち上がり、軍が無差別に国民を攻撃。その結果、死者が数10万人規模になり、戒厳令が発令される中、中国国内にいた外国人が孤立した。

【アメックスの対応】
戦時中のような、北京市内で取り残されたアメリカ人旅行者、ビジネスマンらをさまざまな外交チャンネルを利用し、国外脱出をサポートした。

【アメリカ同時多発テロ事件】
2001年9月11日に発生した米国のワールドトレーディングセンターなどに、ハイジャックされた複数の航空機が突っ込んだ。場所はアメックスの本社周辺で、倒壊したビルの被害に遭い、同社の社員も犠牲となった。

【アメックスの対応】
混乱する中、通常業務とほぼ変わらぬサービスを提供した。

【東日本大震災】
2011年3月11日に発生した東北地方沿岸部を襲った地震と津波の影響で、死者・行方不明者が約20,000人にも上る未曽有の大参事。

【アメックスの対応】
発生直後から被災地に在住するプロパーカード会員の安否をコールセンターで確認し、無償で救援物資を現地に送った。

引用:Wikipedia

東日本大震災でアメックスのとった「神対応」に、多くのカード会員が助けられました。カード会員の多くがアメックスの行動に称賛しました。これらの対応は、クレジットカード会社の枠を超えており、世界でアメックスの強さを発揮した形になりました。

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クレカを海外で紛失!再発行カードは数時間で届くケースも

海外旅行で困るのはカードの紛失です。「アレ、どこにしまったんだっけ」となるケースで、盗難に遭ったりと経験のある人もいるかと思います。海外ではクレカが無いと不便も出てきます。

日本では「メンバーシップ・サービス・センター」が24時間365日の対応で、ただちにカードの使用停止と再発行をしてくれます。これは、プロパーカードに限ったサービスです。

問題は海外でどうなのか?というところになります。アメックスでは海外に拠点がある場合、最短で当日、もしくはほぼ翌日に新たなカードが手元に届くことが多いです。

アメックスの海外拠点は、世界に1,500カ所以上ありますので、このネットワークが威力を発揮します。日本で発行されたアメックスをパリで紛失しても、即座に対応してくれます。これはありがたいことです。

【海外で紛失したアメックスの再発行の主な流れ】

1.紛失・盗難を確認したら、現地の24時間対応の日本語デスクに連絡
 ↓
2.カード会員の確認が取れたら、現地で最も近い拠点でカード発行の準備
 ↓
3.会員の所在地の最も近いアメックスのオフィスや拠点でカードの受け渡し、もしくは滞在先のホテルなどへ届けてくれる

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まとめ

これがアメックスのポテンシャルのすごさになります。日本のクレジットカード会社は有事などに関して、ここまで想定をしていないので、マニュアルが無いと思います(勝手な推測)。クレジットカードは、利便性の高さ以外にも、不測の事態に対応できる力が必要です。

特に海外では予想もできないような突発的なことも起こります。これは世界中でアメックスが歩んできた歴史の中での経験値という事になります。

今、三井住友やJCBを持っているのならアメックスを併用で1枚作っておくのも悪くないと思います。

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